Slik leser du tavla
Tavla viser stasjonsstøtte i YX. Kartet til venstre står fast. Høyre side bytter mellom «Nå» og «Status og innsikt».
Får ikke solgt
- Stasjoner der kundene ikke kan betale et sted. OPT er betalingsterminalen ved pumpene. En stasjon har ofte flere, nummerert OPT 1, OPT 2 og så videre.
- Målt: kassesystemet N9 har flagget OPT-en, og den har ikke solgt noe siden.
- Sak: stasjonen har meldt i SuperOffice at noe ikke selger.
- Ingen sak: N9 ser feilen, men ingen har åpnet sak.
- Nummeret er det samme på kartet og i lista. Helt nede kommer først, så målte feil (lengst ute først), så meldte (nyeste først). Automater kommer før betjente stasjoner.
- Tiden er klokketid siden feilen startet: «t» er timer, «d» er døgn. Over ett døgn blir den rød.
Må sjekkes
Meldt i en sak for over 30 dager siden, eller målt i N9 for over 90 dager siden. Vi vet ikke om feilen finnes ennå. Sjekk med stasjonen, og lukk saken eller bekreft feilen.
Saker som trenger noen
Åpne saker uten eier, og saker med eier som ikke har fått første svar etter 4 arbeidstimer. Arbeidstid er mandag–fredag 08–16. Automatiske varsler og saker teamet har laget selv er ikke med.
Status og innsikt
- Målene gjelder saker som kom inn de siste 7 dagene. Løst av KI betyr at svaret ble skrevet av KI.
- Kategoriene viser åpne saker nå. Under navnet står de typene feil vi har flest av, åpne og nye de siste 7 dagene.
- Løst innen 8 arbeidstimer tar ikke med saker som har ventet på andre (leverandør eller stasjonen). Tavla husker hvilke saker som har stått på «Venter …» fra 20.10.2026, så tallet blir riktigere for hver dag.
- Behandlingstid: saker som kom inn de siste 30 dagene, uten automatiske varsler og arbeidsordre. «Typisk sak» er medianen: halvparten løses raskere, halvparten tregere. Noen få svært gamle saker trekker den derfor ikke opp. «8 av 10 løst innen» viser de tregeste uten de verste. Tidene er arbeidstid, og en arbeidsdag er 8 timer.
- Saker som venter på andre: åpne saker med status «Venter …». Typisk og eldste er alder i døgn fra saken kom inn.
Kilder
Saker fra SuperOffice (stasjonsstøtte, uten søppelpost). OPT-er fra N9 via Qlik. Tidspunktet øverst til høyre viser når sakene og N9-tallene sist ble hentet.
